Ante este tipo de fraudes, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha establecido un procedimiento claro para reportar operaciones irregulares.
El uso diario de tarjetas de débito y crédito facilita compras en tiendas físicas y plataformas digitales, pero también incrementa el riesgo de enfrentar cargos no reconocidos, una situación que puede golpear directamente la economía de los usuarios.
Ante este tipo de fraudes, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha establecido un procedimiento claro para reportar operaciones irregulares y exigir el reembolso del dinero de manera oportuna.
Si al revisar tu estado de cuenta detectas un movimiento que no realizaste, la recomendación es actuar de inmediato y contactar a tu banco, ya que el reporte oportuno permite frenar nuevos cargos y activa el proceso de aclaración.
El primer paso es solicitar el bloqueo o cancelación de la tarjeta para evitar más afectaciones, posteriormente se debe presentar una aclaración formal ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de la institución financiera, trámite que puede realizarse en sucursal, vía telefónica o a través de los canales digitales del banco.
Es indispensable exigir un acuse de recibo que incluya número de folio, fecha y hora del reporte, ya que este documento será el respaldo del usuario durante todo el proceso de aclaración.
Reembolso provisional, cuándo debe regresar el dinero el banco
De acuerdo con las disposiciones vigentes y los lineamientos de la Condusef, el banco está obligado a abonar el monto reclamado en un plazo aproximado de 48 horas después de presentada la queja, siempre que el cargo se haya realizado al menos 48 horas antes del reporte.
Este depósito funciona como un reembolso provisional, mientras la institución financiera lleva a cabo la investigación correspondiente, con el objetivo de que el usuario no asuma el impacto económico durante el proceso.
Investigación bancaria y plazo máximo
Una vez efectuado el abono provisional, el banco cuenta con un plazo de hasta 45 días hábiles para investigar el caso y emitir un dictamen, periodo en el que se analiza si la operación fue autorizada por el titular o si se trató de un cargo indebido.
Si se comprueba que la transacción fue válida, la institución puede retirar el reembolso provisional, pero si se confirma que el cargo no fue reconocido por el usuario, el reembolso se vuelve definitivo y el caso se cierra a su favor.
En caso de que transcurran los 45 días sin una resolución, la reclamación se considera procedente, lo que refuerza los derechos del tarjetahabiente y obliga al banco a respetar la devolución del dinero.
