Según son para ahorrar tiempo pero podrías perder mucho mas tiempo en recuperar el dinero que se queda atorado
En base a un testimonio de un cliente del Banco Banamex ubicado en la Colonia Vicente Guerrero, se dan a conocer los siguientes hechos:
El día 08 de Noviembre el CLIENTE que para efectos de cuidar su identidad solo será llamado el cliente, pero anexamos documentación probatoria testimonial de los hechos.
El cliente acudió a realizar un deposito en efectivo en el Banco Banamex, el cliente tomo turno para hacer el deposito en alguna de las ventanillas, sin embargo después de esperar por aproximadamente una hora por motivos de que habían muchos clientes, y de que no se estaban respetando los turnos, ya que el cliente narra que los turnos estaban pasando de forma aleatoria.
Debido a esto y a la urgencia de que el cliente estaba en horario laboral y no podía esperar mucho tiempo, decidió utilizar los cajeros automáticos para realizar depósito, el cliente utilizó uno de los cajeros y realizo el deposito pero grande fue su sorpresa cuando el cajero automático FALLO y aquí fue donde empezó TODO UN PROBLEMA y proceso para recuperar su dinero.
Paso 01: Nos cuenta el cliente; ¨según utilicé el cajero automático para hacer el deposito más rápido y no perder tiempo¨, pero ahora para poder recuperar el dinero que se había quedado en el cajero, tenía que hacer TODO un TRAMITE, y perder aún MAS TIEMPO, primero tomar turno para pasar con un ejecutivo de atención al cliente, a pesar de que el cliente es CLIENTE PRIORITY (es decir tendría que pasar de inmediato al momento que se desocupara algún ejecutivo), no fue así, nos dice el cliente que a pesar de que le explicó a uno de los ejecutivos del problema con el cajero, no le dio importancia y estuvo atendiendo a otras personas hasta que finalmente después de mucho tiempo le atendió.
Paso 02: El ejecutivo tuvo que realizar un papeleo y generar una orden de depósito o reposición del efectivo que el cliente había depositado en el cajero automático, esto llevo un tiempo.
Paso 03: pasar a ventanilla para hacer valido el deposito o reposición del dinero y aquí también se llevó más tiempo porque se presentaron los papeles y se estuvieron firmado y sellando.
Finalmente el cliente nos cuenta que el dinero fue recuperado y depositado correctamente, pero la queja o problema aquí es el mal funcionamiento del cajero y la mala atención de parte de algunas personas que trabajan en el banco Banamex, PERO SOBRE TODO la pérdida de tiempo que se llevó todo el proceso para la recuperación de su dinero, por tal motivo le alerta a los clientes o personas que acuden a este banco que tomen sus precauciones al depositar en los cajeros automáticos, ya que según son para ahorrar tiempo pero que en este caso salió peor el uso del cajero que pasar a ventanilla directamente.
